Instructions de retour

Temps de réflexion/retour

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que vous n'aimez pas le produit ou peut-être qu'il y a une autre raison pour laquelle vous souhaitez retourner la commande. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif.

Après annulation, vous avez 14 jours pour retourner le produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Nous ne facturons pas le retour de votre colis, car nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients. Si le produit ne répond pas à vos attentes, nous nous ferons un plaisir de vous rembourser. À condition que le produit soit encore scellé. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit sera retourné à Gym Natural avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre portail de retour ou nous contacter via info@gymnatural.nl. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous répercuter cette dépréciation. Veuillez manipuler le produit avec soin et assurez-vous qu'il est correctement emballé lorsque vous le retournez.

Comment utiliser le portail de retour

Accédez au portail de retour Gym Natural†

Dans l'écran d'accueil du portail de retour, il vous sera demandé votre code postal et Track & Trace/numéro de commande. Remplissez-le pour le colis que vous souhaitez retourner. Un motif de retour de votre colis vous sera demandé. Vous n'êtes pas obligé de répondre à cette question, mais nous vous en serions reconnaissants. De cette façon, nous savons ce que nous pouvons améliorer dans nos produits et services. Après avoir rempli les informations demandées, vous recevrez une étiquette d'expédition que vous pourrez imprimer vous-même et coller sur le colis que vous renvoyez. Veuillez vous assurer que les produits retournés sont emballés dans une boîte solide, de préférence la boîte d'origine. Déposez le colis au point DHL le plus proche.

J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison !

Si vous avez accidentellement saisi une mauvaise adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous essaierons alors de modifier l'adresse de livraison pour vous..